Datadog Pro と Enterprise の違い - サポートまで選ぶ
Datadog インフラ監視の Pro と Enterprise を、公式料金ページで Enterprise 列にだけ印が付く項目と割当の倍率から比べます。ホスト単価の差が何を買っているのか、サポート窓口と問い合わせ経路はどう用意されているのかを、公式ページに書かれた範囲だけで整理します。
Pro と Enterprise の差は Enterprise 列にだけ載る項目で決まる
Datadog のインフラ監視には Free / Pro / Enterprise の 3 プランがあり、有料の 2 つを分けるのは単価と、公式料金ページの比較表で Enterprise 列にだけ印が付く項目です。2026 年 8 月時点の料金ページでは、Pro と Enterprise のどちらもホストあたりの月額で、年契約・月契約・オンデマンドの 3 つの契約形態ごとに単価が並び、Enterprise の単価は Pro より高く設定されています (出典: Datadog Pricing)。この単価差で買っているのは、機械学習を使うモニター、Live Processes、管理者向けの制御機能、そして割当の倍率です。Free プランの範囲と有料化の境目は 無料プランとトライアルの記事 に任せ、本記事は Pro から Enterprise へ上げるかどうかの判断だけを扱います。本記事は課金の仕組みを解説するものです。具体的な単価や料金は Datadog 公式の料金ページで確認してください。
| プラン | 課金単位 | 契約形態 | 同梱の範囲 |
|---|---|---|---|
| Pro | ホスト 1 台あたり月額 | 年契約 / 月契約 / オンデマンド (年契約が最も低く、月契約とオンデマンドは同じ単価) | インフラ監視の基本機能と標準の割当 |
| Enterprise | ホスト 1 台あたり月額 | 同上 | Pro の全部 + Enterprise 列にだけ印が付く項目 + 割当の倍率 |
| DevSecOps Pro | ホスト 1 台あたり月額 | 同上 | Pro + Cloud Security Management Pro の束 |
| DevSecOps Enterprise | ホスト 1 台あたり月額 | 同上 | Enterprise + Cloud Security Management Enterprise の束 |
Enterprise 列にだけ印が付く 9 項目は何か
料金ページのインフラ監視の比較表は Free / Pro / Enterprise の 3 列で、2026 年 9 月時点で Enterprise 列にだけ印が付く項目は 9 つです (出典: Datadog Pricing)。機械学習系で Enterprise 列にだけ印が付くのは Anomaly Detection と Forecast Monitoring で、カードの「Machine learning-based alerts」はこれに当たると読めます。Pro 列にも印がある機械学習系は Outlier Detection だけです。公式ドキュメントでは、異常検知は周期性を踏まえて過去と違う振る舞いを見つけ、予測はディスクが埋まる 1 週間前に知らせるように向かう先を予測します (2026 年 9 月時点・出典: Anomaly Monitor、Forecasts Monitor)。詳細は 異常検知モニター、予測モニター、Watchdog、Live Processes の解説へ。
| 項目 | Pro | Enterprise |
|---|---|---|
| Single Sign-On with SAML | あり | あり |
| SCIM | あり | あり |
| Outlier Detection | あり | あり |
| Watchdog: Automated insights | - | あり |
| Correlations | - | あり |
| Anomaly Detection | - | あり |
| Forecast Monitoring | - | あり |
| Live Processes | - | あり |
| Multiple SAML Providers | - | あり |
| IP Allowlist | - | あり |
| Email Domain Allowlist | - | あり |
| Governance Console | - | あり |
割当の倍率と保持期間の注記が請求に効く
数値か注記が変わる行は 6 つあります。ホスト 1 台あたりのコンテナ割当が Pro 5 台分に対して Enterprise 10 台分、カスタムメトリクスが 100 個に対して 200 個、カスタムイベントが 500 個に対して 1,000 個で、いずれも 2 倍です (2026 年 9 月時点・出典: Datadog Pricing)。メトリクスのフル解像度保持は両プランとも 15 ヶ月ですが、Enterprise の欄には「Customizable」の注記が付きます。請求への効き方が大きいのはコンテナとカスタムメトリクスで、ホスト 100 台なら Pro は 500 コンテナと 1 万メトリクス、Enterprise は 1,000 コンテナと 2 万メトリクスまでが単価に含まれます。超過分は追加課金になるため、超過が見込まれる環境ではプラン差額 (料金ページの Pro と Enterprise のホスト単価の差 × ホスト数) と超過課金を並べて比べます。超過単価は 料金体系の読み解き方、保持期間は 保持期間 の項へ。
| 項目 | Pro | Enterprise |
|---|---|---|
| Full-Resolution Data Retention | 15 ヶ月 | 15 ヶ月 (Customizable) |
| Container Monitoring (ホストあたり割当) | 5 台分 | 10 台分 |
| Custom Metrics (ホストあたり割当) | 100 個 | 200 個 |
| Custom Events (ホストあたり割当) | 500 個 | 1,000 個 |
| Data Access Control | 10 データセット | 100 データセット |
| Cross-Org Visibility | 5 接続 | 100 接続 |
Pro で足りる条件と Enterprise が要る条件の判定表
判断は 3 つの問いに分けると早く済みます。1 つ目は監視の型で、トラフィックや売上のように曜日と時刻で波打つ指標を固定しきい値と Outlier Detection で追い続けられるか、それとも Anomaly Detection と Forecast Monitoring に任せたいかです。2 つ目は統制の要件で、複数の ID プロバイダーを束ねる SAML、IP とメールドメインの許可リスト、複数 組織 (org) をまたぐ Governance Console と Cross-Org Visibility が、情報システム部門の契約条件になっているかどうかです。3 つ目は割当で、前節の 2 倍の割当がなければ超過課金がプラン差額を上回るかどうかです。3 つのうち 1 つでも Enterprise 側に倒れるなら差額を払う理由があり、どれも倒れないなら Pro に据え置いて浮いた分をログや APM に回す方が観測の幅が広がります。
| 観点 | Pro で足りる | Enterprise が要る |
|---|---|---|
| モニターの型 | 固定しきい値と Outlier Detection で運用できる | 周期性のある指標に Anomaly Detection、容量の枯渇に Forecast Monitoring を使いたい |
| ID 連携 | SAML の SSO と SCIM が 1 系統で足りる | 複数の SAML プロバイダーを束ねる必要がある |
| 接続元の制限 | ログイン制御は ID プロバイダー側で完結する | IP 許可リストとメールドメイン許可リストを Datadog 側でも掛けたい |
| 組織の数 | org が 1 つ、または数個で個別管理できる | 多数の org を Governance Console で統制し、Cross-Org Visibility の接続数が 5 を超える |
| コンテナ密度 | ホストあたり 5 コンテナ以内に収まる | ホストあたり 5 コンテナを常に超え、追加課金がプラン差額を上回る |
| プロセスの可視化 | ホストとコンテナの粒度で足りる | Live Processes でプロセス単位まで見たい |
サポートは何が付いてくるか、公式ページに書かれた範囲
料金ページの各プラン機能一覧には、サービスとサポートの欄として「Technical support across chat and email」と「Plans with the right level of support for your organization」の 2 行があります。チャットとメールの技術サポートが有料プランに含まれ、その上にサポートプランが別建てで載る 2 段構造です。区分ごとの条件は Support Plan Terms として法務ページにあり、料金ページにもサポートページにも静的な価格表はありません (出典: Datadog Support、Datadog Support Terms)。窓口は help.datadoghq.com のチケットと、営業日 10:00 から 19:00 (米国東部時間) のライブチャットの 2 つです。英語のライブチャットは米国東部時間の営業日 10:00 から 19:00 で、日本語のチャットは営業日 10:00 から 16:00 (日本時間) に別枠で受け付けています (2026 年 10 月時点・出典: Getting Started with Datadog Support)。
- 技術的な質問と障害は help.datadoghq.com でチケットを作成 (全サイト共通の窓口)
- 短い確認はライブチャット (営業日 10:00 から 19:00 米国東部時間、アプリ内チャットまたは Web フォーム)
- サポートプランの区分と条件は Support Plan Terms (法務ページ)
- 利用者同士の質問は Slack Community プログラム
契約中のプランと請求の窓口はどこで確かめるか
請求や契約の相談は技術サポートと窓口が分かれ、Billing ページに用件ごとの 4 つのメール窓口があります (2026 年 9 月時点・出典: Billing)。契約中のプランと単価はアプリ内 Plan ページの Subscription Details で確かめられ、製品ごとの数量、契約価格、オンデマンド価格が並びます。閲覧には Datadog Admin ロール、または Billing Read か Billing Edit の権限が要ります。支払い手段はクレジットカードと請求書 (ACH、電信送金、小切手) の 2 択で、請求書払いでは毎月 10 営業日前後に請求先メールアドレスへ請求書が届きます。Enterprise への切り替え手順は本記事が参照した Billing ページには無く、料金ページはホスト月 500 台以上の複数年契約とボリューム割引に「Contact Us」の導線を置いています (出典: Datadog Pricing)。使用量の見方は 料金の確認方法 へ。
| 用件 | 窓口 |
|---|---|
| 使用量の相談、支払い方法の変更、契約全般、請求先情報の更新、残高明細 | success@datadoghq.com |
| 請求書の写し、請求内訳、期限の迫った請求の依頼、ポータルへの招待 | billing@datadoghq.com |
| 送金に関する連絡 | remittances@datadoghq.com |
| 発注書の写し | purchaseorders@datadoghq.com |
上げるか据え置くか、単価差の見方
Enterprise は「高機能版」と捉えるより「統制と割当を買うプラン」と捉えた方が判断を誤りません。9 項目のうち 4 つは管理者向けの制御で、監視の腕を上げる項目は Anomaly Detection、Forecast Monitoring、Correlations、Watchdog と Live Processes に絞られます。手順は、Plan ページで割当の超過を確かめ、固定しきい値で誤検知に困っている周期性のある指標を数え、ID 連携と接続元制限の要件を聞き取り、差額 (料金ページに載る Pro と Enterprise のホスト単価の差) にホスト数を掛けた金額と並べる、の 4 段です。ホスト課金の構造や年契約とオンデマンドの選び方は Pro と同じなので、その部分は 年契約とオンデマンドの記事 と インフラ監視の解説 に委ね、本記事は「Enterprise 列にだけ載る項目が自分の環境で要るか」の 1 点で結論を出す道具にしてください。